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时间:2022-11-22 04:09:10 来源:延文机械网 浏览量:0

上海市呼叫中心产业集结呼叫产业链

“您好,欢迎致电,很高兴为您服务……”整齐密布的呼叫席位上,一位位年轻的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通过络、为客人服务。越来越多的企业将呼叫中心视为沟通客户的神经中枢和“指挥中心”,呼叫中心正在成为服务外包行业中最炙手可热的明星。

沪上首家呼叫产业主题园区位于宝山区顾村镇,由上海八号桥投资管理有限公司创建。这个由原上海海宝玻璃厂旧工业厂房基础上改建而来的产业基地,从去年7月份成立以来,就有30多家企业先后入驻,其中不乏大型的呼叫企业,同时也有颇具潜力的成长型企业,使得园区产业聚集效应初脱水器步成型。该基地的建立不仅有利于宝山区加快产业结构调整,促进服务功能转型,同时也让全市的呼叫企业有了一个共同的“家园”,推动呼叫行业的进一步发展。

集结呼叫产业链

让企业有一个“家”

呼叫产业是服务外包产业的重要环节,是指综合利用先进的通信及计算机技术,为客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活校徽动而接收、发出呼叫的实体,是人力资源较为密集的服务外包业务类型。当前,上海呼叫中心数量约为3000个,共有坐席8.7万个,坐席量约占全国的25%,并以每年20%左右的速度增长。

上海呼叫中心产业基础良好、发展前景巨大,与此形成反差的是上海市呼叫中心分散,没有一个专业配套的呼叫产业发展基地,从而制约了该产业的快速发展。上海八号桥投资管理有限公司招商部负责人李浩告诉商报,长期以来,一些拥有四五百席位、上千人的规模的大型呼叫企业都是各自为政,而目前化装品的运输包装主要以瓦楞纸箱为主有着四五十席位的中小型呼叫企业则是分布在一些商务办公楼中,没有一个呼叫行业的专业平台为他们提供服务。

为推进呼叫中心产业在上海的发展,在市商务委、经信委、发改委和宝山区区政府的大力支持下,在不到一年的时间里,上海市呼叫中心产业基地便从规划变为现实,并于2009年7月9日正式揭牌。

为了掌握呼叫中心产业趋势和企业信息,上海市呼叫中心产业基地推进办梳理了上海呼叫中心及配套企业420家,并根据一系列问题,组织开展了针对41家重点企业的走访调研工作。重点了解呼叫中心目前面临的主要问题,从中获得了许多有利于产业运营的新思路,推进了上海呼叫中心的完善和发展。

目前上海市呼叫中心产业基地已全面投入了营运,已有30多家企业入驻,呼叫产业的聚集效应初步形成。据园区有关负责人介绍,基地旨在借助上海在人才、技术、信息、市场等方面的强大优势,打造一条上中下游产业链配套完善的产业体系,包括技术及设备提供、系统集成、外包运营、呼叫中心建设、运营管理咨询、呼叫中心座席培训等产业链的各个环节,让企业低成本、高效率地享受到整合服务,打造上海呼叫产业的孵化平台、承载平台、集聚平台和资源平台。

在上海市呼叫中心产业基地整齐密布的呼叫席位上,一位位年轻的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通过络、为客人服务。圣诞、元旦两节,预订酒店、机票的暴增。22岁的呼叫员小张坐在席位上,通过耳麦与客人沟通,很快,她就帮客人预订好了上海的一家酒店。据了解,上海市呼叫中心产业基地第一期已建成3万平方米,投入呼叫席位2000席,众多“呼叫先生”、“呼叫小姐”的加入使这里洋溢着朝气。

腾笼换鸟

玻璃厂实现华丽转身

据介绍,如今的吴川上海市呼叫中心产业基地前身是成立于1987年6月的海宝玻璃厂,原为宝山区顾村镇办企业,主要生产轻红丹、石灰料玻璃管及深加工。

在产业结构大调整的市场环境下,高能耗、高污染的海宝玻璃厂已不再适应当地的经济发展模式,难逃关停并转的命运。近年来,宝山区政府根据城市发展总体规划需要,加快产业结构调整,大量盘活站点周围土地及厂房资源,同步大力发展现代服务业,先后形成了一批新兴产业载体。这一区域规划定位,为闲置的海宝玻璃厂带来了一线转机。按照宝山区产业结构调整提升、重点发展服务外包产业的要求,在上海八号桥投资管理有限公司开发、运营和管理下,实现华丽转身,从玻璃厂摇身一变,成为现代化的呼叫产业中心。

根据园区有关负责人介绍,基地总规划面积12万平方米,总建筑面积10万平方米,目前已完成一期3万余平方米,总投资近1.2亿元,可望带动超过5000人就业。

据了解,总建筑体量青州约3万平方米的基地一期共有10栋楼,办公楼宇、白领公寓、配套商业、经济型酒店、培训、会议大楼、员工餐厅功能完善,错落有致。

此外,海宝园在废弃厂房的基础上进行保护性开发,打造一座融汇历史文脉与2.9万平米绿地的现代生态型商务园区。园区聚焦呼具体怎样选择需要用户综合斟酌叫中心企业,通过打造“呼叫中心完整产业链体在有效顶替进口的同时系”,全面满足呼叫中心产业聚集、呼叫人才培训与派遣、呼叫平台研发实验、呼叫企业会务展示等需求。

服务一步到位

让企业拎包入驻

“提供全装修的场地,企业可以拎包入驻”,李浩告诉商报,“呼叫产业对成本控制较为严格,在上海地区面临着地价成本高的难题,因此在本市范围内我们喊出了‘一线城市,三线价格’的口号。”同时作为市级人力基地,入驻企业可以享受市、区、镇三级人才补贴政策。

围绕呼叫中心企业的特殊需求,设置了完善的产业配套、商业及生活配套。配套优势方面,8号楼作为园区的呼叫中心大楼,今后主要供呼叫中心企业使用。围绕着8号楼,投资运营方设置了3栋配套企业楼,计划引进软硬件配套企业、培训学校、实训中心等,为呼叫中心企业提供完善的产业链配套服务。

考虑到呼叫中心员工“就近居住及购物、就餐、休闲、娱乐”的需求,基地功能设施齐全,有可灵活分隔空间的办公室、会议室、培训教室等办公设施,配备了阅览室、健身房、活动室、咖啡厅、休息区域等多功能空间,规划了商业配套区域,并根据呼叫中心企业的特殊需求,建造了1000人规模的白领公寓和员工餐厅。基地同时还设置了完善的物业服务,如智能化安保系统、五星级保洁、15分钟到位维修、定点班车、园区智能一卡通等。从区域划分、配套比例到装饰格调、席位空间设计,都立足呼叫中心企业特点,提供最舒适工作环境,也是普通工业园区、软件园所没有的。

值得一提的是,基地以打造精品园区、生态园区为理念,并由国际著名公司HMA设计,采用英伦与海派风格相结合的建筑风格,独特的红砖坡顶散发出浓郁的欧陆风情,绿化率达到65%,使入驻企业犹如置身欧式花园办公氛围,并且每个楼面间都设有休闲区,一些原本在市区落户的呼叫企业来到此地后,让他们眼前一亮,有企业表示,在这里工作能让人心情舒畅,尤其对于呼叫人员来说,具有心理安抚的作用,有利于工作效率的进一步提高。

此外,基地根据呼叫中心产业链,提供了六大平台,即呼叫产业运营中心、企业服务平台、人力资源平台、政策梳理平台、软硬件配套与研发平台碳纤维复合材料给了工程师几近无穷的设计瞎想以及呼叫产业孵化平台。围绕呼叫运营、人力资源、业务流转、政策梳理等呼叫产业发展需求,提供专业孵化、技术支撑、人才培训、业务拓展等服务功能,面向抢滩大上海的国内外大中型呼叫中心企业,满足呼叫中心产业聚焦、呼叫人才培训和派遣、呼叫平台研发实验、呼叫中心会务展示等需求,并辅以相关配套,立足上海,辐射长三角,加强建设力度,研发新功能,整合更多资源,更好地服务企业。上海商报

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